Обзор

Канал — это мессенджер, через который RAIS общается с клиентом: WhatsApp, Telegram или MAX. Через каналы идут и диалоги AI-администратора, и автоматические уведомления, и рассылки.

Обмен сообщениями двусторонний и в реальном времени: клиент пишет — RAIS видит сообщение и отвечает (сам или через оператора).

Приоритет каналов и доставка

Когда RAIS отправляет сообщение, он в первую очередь использует канал, где клиент писал вам в последний раз — он запоминается автоматически по каждому входящему сообщению клиента (наши собственные отправки не считаются). Если переписки с клиентом ещё не было или этот канал недоступен, каналы пробуются по порядку: MAX → Telegram → WhatsApp — до первой успешной доставки.

Предпочтительный канал клиента можно задать и вручную в контактной книге, но он действует до следующего входящего сообщения клиента из другого мессенджера.

Это значит, что для надёжной доставки имеет смысл подключить несколько каналов: тогда система сама выберет доступный и напишет клиенту там, где он реально общается.

Окно отправки

Окно отправки действует только для массовых рассылок (кампании, реактивация): они уходят с 10:00 до 22:00 по Москве, чтобы не беспокоить клиентов ночью. Сообщения, поставленные вне окна, автоматически откладываются до его начала, а между отдельными отправками выдерживается пауза. Подробнее — в разделе Рассылки.

Диалоги AI-администратора и push-уведомления этим окном не ограничены — они срабатывают по событию/расписанию (ответ клиенту, подтверждение записи, напоминание накануне).

Рекомендации

• Подключите несколько каналов — это повышает доставляемость.
• Помните про окно отправки: большие рассылки растягиваются по времени, планируйте заранее.
• Следите за состоянием подключений (особенно WhatsApp по QR — сессия может потребовать переподключения).

FAQ

Какой канал используется первым? Тот, где клиент писал вам в последний раз. Если переписки не было или канал недоступен — по порядку MAX → Telegram → WhatsApp до первой успешной доставки.

Почему сообщение не ушло ночью? Массовые сообщения отправляются только в окне 10:00–22:00 по Москве.

Как подключить WhatsApp? Через сканирование QR-кода (WAHA-совместимый шлюз).

Связанные разделы

• Рассылки — массовые сообщения и окно отправки.
• Push-уведомления — автоматические сообщения.
• AI-администратор — диалоги с клиентами.
• Интеграции — подключение каналов.