Обзор

AI-администратор — это виртуальный сотрудник, который общается с вашими клиентами в мессенджерах вместо живого администратора: отвечает на вопросы, записывает на услуги, переносит и отменяет визиты, предлагает дополнительные услуги. Он работает круглосуточно и отвечает за секунды.

Чтобы отвечать правильно, AI опирается на Базу знаний салона — список услуг, мастеров и ответы на частые вопросы. В этом разделе вы настраиваете поведение AI и наполняете Базу знаний.

Когда использовать

• Когда нужно не терять обращения клиентов вне рабочего времени и в часы пик.
• Когда администратор перегружен рутиной (одинаковые вопросы, запись, напоминания).
• Когда вы хотите, чтобы клиентам предлагали дополнительные услуги автоматически.
• Перед запуском — чтобы наполнить Базу знаний и проверить, как AI отвечает.

Как это работает

Раздел состоит из вкладок.

Диалоги (чаты). История общения AI с клиентами и их статус. Здесь видно, как AI отвечает в мессенджерах. По умолчанию ответ AI можно проверить и отредактировать перед отправкой, а можно доверить отправку автоматически.

База знаний — то, на что опирается AI. Состоит из трёх вкладок:

• Услуги — каталог услуг с описанием, ценой, длительностью и заметками. Обычно подгружается из YCLIENTS; вы можете уточнить описания, чтобы AI рассказывал об услугах правильно.
• Мастера — список сотрудников с их специализацией и должностью. Помогает AI предлагать клиенту подходящего мастера. Мастера можно привязать к карточке клиента — если сотрудник пишет в салон через мессенджер, AI ему не отвечает (см. ниже).
• Вопросы — пары «вопрос — ответ» (частые вопросы клиентов: парковка, адрес, оплата и т. д.). Это «память» AI: чем больше типовых вопросов вы добавите, тем реже AI будет ошибаться.

Что AI умеет в диалоге с клиентом:

• Записать на услугу — подобрать дату, время, услугу и мастера и создать визит в расписании.
• Записать на несколько услуг за один визит («маникюр и педикюр») — распознаёт каждую услугу отдельно и подбирает вариант визита: либо один мастер делает всё одним блоком, либо услуги идут встык у разных мастеров. Если общего окна нет — предложит оформить по очереди.
• Перенести или отменить визит.
• Предложить допродажу — порекомендовать сопутствующую или более полную услугу.
• Ответить на вопрос о салоне, услугах и ценах, опираясь на Базу знаний.

AI видит расписание, услуги и историю клиента в реальном времени, поэтому предлагает только действительно свободное время и корректные услуги. Отвечая, AI учитывает контекст последних сообщений в чате: короткие реплики клиента («ок», «сейчас пришлю») он понимает как ответ на предыдущее сообщение, а не как начало нового разговора.

AI не перебивает живого сотрудника. Если последнее сообщение клиенту написал человек — администратор из чата в сервисе или прямо из мессенджера салона — автоответы в этом диалоге приостанавливаются: диалог ведёт сотрудник. AI возобновляет работу автоматически, когда переписка с человеком затихает (по умолчанию — через 12 часов после последнего сообщения сотрудника).

AI не отвечает своим мастерам. Если мастер привязан к карточке клиента (в окне мастеров в разделе «Аккаунт») и пишет в салон через мессенджер как обычный клиент, AI на такие сообщения не отвечает — сотрудника нельзя обслуживать ботом. Это отдельная настройка от ручного отключения AI для клиента и от сегментных переключателей.

Типовые сценарии

Сценарий 1. Запуск AI-администратора. Проверьте, что услуги и мастера подтянулись из YCLIENTS, дополните описания, добавьте 10–15 частых вопросов с ответами. Сначала включите режим, где ответы проходят проверку оператором, и понаблюдайте.

Сценарий 2. Клиент записывается ночью. Клиент пишет в WhatsApp «можно завтра на маникюр после 18?». AI смотрит расписание, предлагает свободные окна, подтверждает выбор и создаёт визит — без участия администратора.

Сценарий 3. Допродажа. Перед визитом AI предлагает клиенту сопутствующую услугу (например, уход вместе со стрижкой). Если клиент соглашается — услуга добавляется к записи.

Сценарий 4. Частый вопрос. Клиенты постоянно спрашивают про парковку. Добавьте пару «вопрос — ответ» в Базу знаний — дальше AI отвечает на это сам.

Рекомендации

• Наполняйте Базу знаний регулярно. Каждый вопрос, на который AI ответил неудачно, — повод добавить новую пару «вопрос — ответ».
• Проверяйте ответы на старте. Первые дни держите режим проверки оператором, потом расширяйте автономность.
• Держите описания услуг актуальными — именно их AI пересказывает клиенту.
• Согласуйте тон общения с тем, как принято в вашем салоне.

Частые ошибки

• AI отвечает неточно — чаще всего База знаний пустая или услуги описаны скупо. Дополните их.
• AI предлагает занятое время — обычно расписание не синхронизировано с YCLIENTS. Проверьте интеграцию и календарь.
• Клиент не получает ответ — не подключён или отвалился канал связи. См. каналы связи.
• Ожидание, что AI полностью заменит человека — сложные и конфликтные случаи лучше передавать сотруднику.

FAQ

AI полностью заменяет администратора? Нет. Он берёт на себя рутину (ответы, запись, напоминания), а сложные случаи можно передать человеку.

На каком языке общается AI? На языке вашего общения с клиентами; интерфейс и шаблоны рассчитаны прежде всего на русский.

Можно ли проверять ответы перед отправкой? Да, есть режим, где оператор проверяет и при необходимости редактирует ответ AI.

Что будет, если я сам отвечу клиенту в чате? AI заметит, что диалог ведёт сотрудник, и не будет вмешиваться — ответы клиенту останутся за вами, пока переписка активна. Когда она затихнет, AI автоматически вернётся к работе.

Откуда AI берёт услуги и расписание? Из подключённого источника записи (YCLIENTS) и Базы знаний салона.

Связанные разделы

• Push-уведомления — автоматические сообщения на этапах визита.
• Задачи — допродажи и подтверждения визитов с участием AI.
• Интеграции: YCLIENTS — источник услуг и расписания.
• Каналы связи — через что AI общается с клиентами.
• Календарь и слоты — как AI видит свободное время.