Обзор

Рассылки — это отправка сообщения сразу группе клиентов через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX): акции, анонсы, напоминания, возврат тех, кто давно не приходил. Раздел проводит вас через весь путь: выбрать аудиторию → написать сообщение → отправить → посмотреть результат, включая то, сколько клиентов записалось после рассылки.

Когда использовать

• Когда нужно вернуть клиентов, которые давно не приходили.
• Когда есть акция или анонс, о которых стоит рассказать группе клиентов.
• Когда хотите поздравить с праздником или собрать отзывы после первого визита.
• Когда аналитика подсказала действие — например, отчёт показал растущую группу оттока.

Как это работает

Идеи и черновики. Раздел предлагает готовые идеи кампаний (например: собрать отзыв после первого визита, поздравить с днём рождения, вернуть давно не приходивших). Незаконченные сообщения можно сохранить как черновик и вернуться к ним позже.

Мастер рассылки — пошаговый процесс. Сначала вы выбираете, кому писать, и только потом готовите само сообщение:

1. Получатели. Первый шаг — соберите аудиторию. Три способа:
   • из базы — по сегменту или фильтру (см. Клиенты);
   • из файла — загрузите CSV/XLSX, система сама определит колонки с именем и телефоном;
   • AI-подбор на естественном языке — доступен на тарифах с функцией «Умные рассылки». Опишите аудиторию обычными словами («женщины, ходившие на окрашивание, но не были 3 месяца»), и AI сам соберёт список подходящих клиентов.
2. Сообщение. Тема и текст, выбор мессенджеров для отправки (WhatsApp, Telegram, MAX) и лимит сообщений в день. Можно прикрепить изображение или документ (до 20 МБ; поддерживаются JPEG, PNG, WebP, GIF, PDF, DOC, DOCX).
3. Итог и запуск. Сводка кампании (получатели, каналы, лимит) для проверки — и кнопка запуска.

Список кампаний показывает статус каждой: в ожидании, идёт, завершена, остановлена или с ошибкой. По кампании видно: всего получателей, отправлено, не доставлено, осталось, дата старта и обновления.

Результаты кампании — отчёт после отправки:

• по каждому получателю: когда и каким каналом отправлено, доставлено ли, ответ клиента и записался ли он;
• сводка: отправлено, ошибок, исключено, сколько визитов и на какую выручку принесла кампания.
• результаты можно выгрузить в CSV.

Типовые сценарии

Сценарий 1. Вернуть «спящих». В разделе Клиенты откройте сегмент «давно не приходили» → создайте рассылку с предложением вернуться (например, скидка на любимую услугу) → отправьте → через несколько дней посмотрите в результатах, сколько клиентов записалось.

Сценарий 2. Акция по базе. Соберите аудиторию AI-подбором («клиенты, делавшие маникюр»), напишите анонс акции, приложите картинку, запустите.

Сценарий 3. Отзыв после первого визита. Возьмите готовую идею «собрать отзыв», она уже нацелена на нужную аудиторию — останется уточнить текст и запустить.

Сценарий 4. Рассылка по своему списку. Загрузите файл с телефонами (CSV/XLSX) — система определит колонки сама — и отправьте сообщение.

Рекомендации

• Делайте предложение конкретным и адресным: рассылка по сегменту работает лучше, чем «всем сразу».
• Всегда смотрите результаты: число записавшихся и выручка показывают, что реально сработало.
• Не злоупотребляйте частотой — слишком частые рассылки раздражают и приводят к блокировкам.
• Прикладывайте изображение к акциям — визуальные сообщения заметнее (в пределах 20 МБ).
• Запускайте заранее: из-за дневного окна и пауз большая рассылка занимает время.

Частые ошибки

• «Сообщения не уходят сразу/ночью» — это by design: рассылки идут только в окне 10:00–22:00 MSK с паузами между отправками.
• Слишком широкая аудитория — снижает отклик и повышает риск жалоб. Сегментируйте.
• Не подключён канал — без активного мессенджера отправлять некуда. См. каналы связи.
• Вложение не прикрепляется — проверьте формат и размер (до 20 МБ, поддерживаемые типы файлов).
• «Визиты от рассылки не засчитались» — засчитываются только записи, сделанные в течение 7 дней после старта, и не отменённые.

FAQ

Через какие мессенджеры идёт рассылка? WhatsApp, Telegram, MAX — в зависимости от подключённых каналов и доступности у клиента.

Почему рассылка отправляется долго? Между сообщениями выдерживается пауза, и отправка идёт только в дневном окне (10:00–22:00 по Москве).

Как понять, что рассылка сработала? В результатах есть число записавшихся клиентов и принесённая выручка, а также ответы клиентов.

Можно ли остановить кампанию? Да, запущенную кампанию можно остановить; оставшиеся отправки отменяются.

Можно ли выгрузить результаты? Да, в CSV.

Связанные разделы

• Клиенты — отбор аудитории по сегментам.
• Push-уведомления — автоматические сообщения (в отличие от ручных рассылок).
• Аналитика — отчёты, из которых приходят идеи для рассылок.
• Каналы связи — как устроена доставка и приоритет мессенджеров.