Обзор

Push-уведомления — это автоматические сообщения, которые система отправляет клиентам сама на разных этапах их «пути»: от приветствия нового клиента до возврата того, кто давно не приходил. Вам не нужно отправлять их вручную — достаточно один раз включить нужные уведомления и при желании поправить текст.

Это «автопилот заботы о клиенте»: подтверждения, напоминания и отзывы уходят вовремя и без участия администратора.

Когда использовать

• Когда хотите снизить неявки — напоминание и подтверждение визита накануне.
• Когда нужно собирать отзывы автоматически после визита.
• Когда хотите возвращать клиентов, которые перестали приходить.
• Когда важно, чтобы клиент получал подтверждения записи, переноса и оплаты без ручной работы.

Как это работает

Раздел устроен как жизненный цикл клиента — последовательность этапов. Для каждого этапа есть своё уведомление, которое можно включить или выключить, текст которого можно отредактировать (есть готовые шаблоны, подстановки вроде имени клиента, даты и услуги, и предпросмотр), а к тексту можно прикрепить картинку или файл — он будет отправляться вместе с каждым уведомлением этого типа (текст становится подписью к вложению).

События берутся из YCLIENTS: создание, перенос, отмена и оплата записей, отметки о визитах.

Когда и при каких условиях отправляется каждое уведомление

1. Приветствие нового клиента

• Когда: в течение пары минут после того, как в YCLIENTS появилась запись у клиента, которого раньше не было (события проверяются каждую минуту).
• Условия: у клиента нет прошлых визитов и это его единственная будущая запись; запись — на сегодня или будущее. Если клиент уже бывал — вместо этого уйдёт «Подтверждение записи».

2. Подтверждение записи

• Когда: в течение пары минут после создания записи в YCLIENTS.
• Условия: запись на сегодня или будущее (на задним числом созданные визиты в прошлом уведомление не отправляется).

3. Изменение записи

• Когда: в течение пары минут после переноса визита в YCLIENTS.
• Условия: дата/время визита сдвинулись больше чем на час — мелкие корректировки расписания клиента не беспокоят.

4. Отмена записи

• Когда: в течение пары минут после удаления/отмены записи в YCLIENTS.

5. Оплата получена

• Когда: в течение пары минут после того, как запись впервые помечена оплаченной в YCLIENTS.
• Условия: срабатывает один раз — при переходе записи в статус «оплачено».

6. Напоминание о визите

• Когда: ежедневно в 12:00 по Москве — всем, у кого визит завтра.
• Условия: запись не помечена как неявка и клиент ещё не подтвердил визит — тем, кто уже подтвердил запись (в YCLIENTS, через администратора или в переписке с AI), повторное «подтвердите визит» не отправляется.
• AI-режим (опционально): клиент отвечает на напоминание — AI распознаёт «приду/не приду», подтверждает или отменяет запись в YCLIENTS и отвечает вашим шаблоном (отдельные тексты для подтверждения и отмены).
• Допродажа после подтверждения (опционально, требует AI-режима): когда клиент подтвердил визит, AI подбирает подходящие дополнительные услуги к этому визиту и присылает второе сообщение с предложением. Если подходящих услуг нет или клиент прямо сейчас в диалоге с AI (например, оформляет запись) — предложение не отправляется.

7. Запрос отзыва

• Когда: ежедневно в 15:00 по Москве — клиентам, чей визит состоялся ровно N дней назад (N настраивается, по умолчанию — 7 дней).
• Условия: клиент реально пришёл (в YCLIENTS стоит отметка «клиент пришёл»), запись не удалена.
• AI-режим (опционально): AI определяет тональность ответа и реагирует разными шаблонами на положительный и отрицательный отзыв; негатив попадает в Задачи.

8. Рекомендации после визита

• Когда: ежедневно в 16:00 по Москве — через N дней после визита (N настраивается, по умолчанию — 3 дня).
• Условия: клиент пришёл на визит, и хотя бы для одной из услуг визита настроен свой шаблон рекомендаций по услуге. Без шаблонов по услугам сообщение не отправляется: общий текст шага — это вступление, под которым списком идут рекомендации по конкретным услугам визита. Одно сообщение на клиента.

9. Возврат потерянного клиента

• Когда: ежедневно в 17:00 по Москве.
• Условия: последний визит клиента был больше N дней назад (N настраивается, по умолчанию — 60 дней), у него нет будущих записей, и такое сообщение ему ещё не отправлялось в текущий «потерянный» период — максимум одно напоминание, повтор возможен только после того, как клиент снова пришёл и снова пропал. Клиенты, которые ни разу не приходили, потерянными не считаются.

Общие условия для любого уведомления

Чтобы сообщение ушло, одновременно должны выполняться:

• само уведомление включено в настройках и у него задан текст;
• подключён хотя бы один активный канал (WhatsApp, Telegram или MAX);
• у клиента не отключены уведомления в его карточке (по умолчанию включены, отключить можно точечно);
• клиент доступен хотя бы в одном мессенджере по своему номеру телефона.

В какой мессенджер придёт сообщение. Система отправляет уведомление в тот канал, где клиент писал вам в последний раз — если человек переписывается с вами в Telegram, уведомления придут в Telegram. Если клиент ещё ни разу не писал, каналы пробуются по порядку: MAX → Telegram → WhatsApp — до первой успешной доставки. Подробнее — в Каналах связи.

Типовые сценарии

Сценарий 1. Снизить неявки. Включите «Напоминание о визите» с AI-подтверждением. Клиент получает напоминание накануне, отвечает «да» — визит подтверждён; «нет» — освобождается слот, и администратор видит это заранее.

Сценарий 2. Собирать отзывы автоматически. Включите «Запрос отзыва». Через несколько дней после визита клиент получает сообщение; отрицательные отзывы попадут в Задачи для отработки.

Сценарий 3. Возвращать потерянных. Включите «Возврат потерянного клиента», чтобы система сама напоминала о себе тем, кто перестал ходить.

Сценарий 4. Подтверждения без рутины. Включите подтверждение записи и оплаты — клиент всегда получает понятное сообщение, а администратор не тратит на это время.

Рекомендации

• Начните с самых ценных уведомлений: напоминание о визите и запрос отзыва дают наибольший эффект.
• Адаптируйте тексты под свой салон — шаблоны по умолчанию это лишь основа.
• Включайте AI-подтверждение напоминаний, чтобы автоматически освобождать слоты от отказов.
• Не включайте всё сразу — добавляйте уведомления постепенно и смотрите на реакцию клиентов.

Частые ошибки

• Уведомления не отправляются — уведомление выключено, не подключён канал/источник событий, или у конкретного клиента уведомления отключены в его карточке.
• Не приходят рекомендации после визита — не настроены шаблоны по услугам: без них этот шаг ничего не отправляет, общий текст — только вступление.
• Не приходит запрос отзыва — в YCLIENTS не проставлена отметка «клиент пришёл» — без неё визит не считается состоявшимся.
• Текст не подходит салону — остался шаблон по умолчанию; отредактируйте его.
• Дубли с ручными рассылками — не отправляйте вручную то, что уже автоматизировано уведомлениями.
• Отзывы собираются, но не отрабатываются — следите за негативом в Задачах.

FAQ

Чем Push-уведомления отличаются от рассылок? Уведомления срабатывают автоматически по событиям, рассылки вы запускаете вручную для группы.

Можно ли менять текст уведомлений? Да, у каждого уведомления есть редактируемый шаблон с подстановками и предпросмотр.

Можно ли прикрепить к уведомлению картинку или файл? Да — к каждому основному уведомлению можно добавить одно вложение (изображение, PDF или документ Word) размером до 1 МБ. Оно будет отправляться с каждым таким уведомлением, а текст станет подписью.

Через сколько после визита приходит запрос отзыва? По умолчанию через 7 дней (настраивается в шаге «Запрос отзыва»), в 15:00 по Москве.

В какой мессенджер придёт уведомление? В тот, где клиент писал вам в последний раз. Если переписки ещё не было — каналы пробуются по порядку MAX → Telegram → WhatsApp.

Можно ли отключить уведомления одному конкретному клиенту? Да, в карточке клиента в контактной книге — остальные клиенты продолжат получать уведомления.

Связанные разделы

• AI-администратор — обрабатывает ответы на напоминания и отзывы.
• Задачи — куда попадают негативные отзывы и неподтверждённые визиты.
• Рассылки — ручные кампании в отличие от автоматических уведомлений.
• Каналы связи — через что доставляются уведомления.