Обзор

Push-уведомления — это автоматические сообщения, которые система отправляет клиентам сама на разных этапах их «пути»: от приветствия нового клиента до возврата того, кто давно не приходил. Вам не нужно отправлять их вручную — достаточно один раз включить нужные уведомления и при желании поправить текст.

Это «автопилот заботы о клиенте»: подтверждения, напоминания и отзывы уходят вовремя и без участия администратора.

Когда использовать

• Когда хотите снизить неявки — напоминание и подтверждение визита накануне.
• Когда нужно собирать отзывы автоматически после визита.
• Когда хотите возвращать клиентов, которые перестали приходить.
• Когда важно, чтобы клиент получал подтверждения записи, переноса и оплаты без ручной работы.

Как это работает

Раздел устроен как жизненный цикл клиента — последовательность этапов. Для каждого этапа есть своё уведомление, которое можно включить или выключить и текст которого можно отредактировать (есть готовые шаблоны и предпросмотр).

Основные уведомления:

• Приветствие нового клиента — когда клиент впервые появился в базе.
• Подтверждение записи — сразу после создания визита.
• Изменение записи — когда визит перенесён.
• Отмена записи — когда визит отменён.
• Оплата получена — подтверждение оплаты.
• Напоминание о визите — накануне визита. Может работать вместе с AI: клиент отвечает «да/нет», и AI распознаёт ответ, подтверждая визит или помечая отказ автоматически.
• Запрос отзыва — через некоторое время после визита (по умолчанию — через 7 дней). AI может анализировать ответ и по-разному реагировать на положительный и отрицательный отзыв.
• Рекомендации после визита — советы по уходу или сопутствующие услуги.
• Возврат потерянного клиента — сообщение тем, кто давно не приходил.

Уведомления уходят через подключённые мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX).

Типовые сценарии

Сценарий 1. Снизить неявки. Включите «Напоминание о визите» с AI-подтверждением. Клиент получает напоминание накануне, отвечает «да» — визит подтверждён; «нет» — освобождается слот, и администратор видит это заранее.

Сценарий 2. Собирать отзывы автоматически. Включите «Запрос отзыва». Через несколько дней после визита клиент получает сообщение; отрицательные отзывы попадут в Задачи для отработки.

Сценарий 3. Возвращать потерянных. Включите «Возврат потерянного клиента», чтобы система сама напоминала о себе тем, кто перестал ходить.

Сценарий 4. Подтверждения без рутины. Включите подтверждение записи и оплаты — клиент всегда получает понятное сообщение, а администратор не тратит на это время.

Рекомендации

• Начните с самых ценных уведомлений: напоминание о визите и запрос отзыва дают наибольший эффект.
• Адаптируйте тексты под свой салон — шаблоны по умолчанию это лишь основа.
• Включайте AI-подтверждение напоминаний, чтобы автоматически освобождать слоты от отказов.
• Не включайте всё сразу — добавляйте уведомления постепенно и смотрите на реакцию клиентов.

Частые ошибки

• Уведомления не отправляются — уведомление выключено или не подключён канал/источник событий.
• Текст не подходит салону — остался шаблон по умолчанию; отредактируйте его.
• Дубли с ручными рассылками — не отправляйте вручную то, что уже автоматизировано уведомлениями.
• Отзывы собираются, но не отрабатываются — следите за негативом в Задачах.

FAQ

Чем Push-уведомления отличаются от рассылок? Уведомления срабатывают автоматически по событиям, рассылки вы запускаете вручную для группы.

Можно ли менять текст уведомлений? Да, у каждого уведомления есть редактируемый шаблон и предпросмотр.

Через сколько после визита приходит запрос отзыва? По умолчанию через 7 дней.

Через какие каналы уходят уведомления? Через подключённые мессенджеры — WhatsApp, Telegram, MAX.

Связанные разделы

• AI-администратор — обрабатывает ответы на напоминания и отзывы.
• Задачи — куда попадают негативные отзывы и неподтверждённые визиты.
• Рассылки — ручные кампании в отличие от автоматических уведомлений.
• Каналы связи — через что доставляются уведомления.