Обзор

Клиенты — это ваша клиентская база и два инструмента работы с ней:

• Сегментация — система сама делит клиентов на понятные группы по их поведению: кто ходит часто и много тратит, кто новенький, кто на грани ухода, а кто уже потерян. Деление строится по методике RFM (подробнее — в справочнике).
• Контактная книжка — поиск конкретного клиента, его история визитов, траты и каналы связи.

Эти группы — основа для адресных действий: например, вернуть «спящих» рассылкой или предложить постоянным клиентам что-то большее.

Когда использовать

• Когда нужно отобрать аудиторию для рассылки или акции (например, «давно не приходили»).
• Когда хотите понять структуру базы: сколько у вас VIP, сколько новичков, сколько на грани ухода.
• Когда нужно быстро найти клиента и посмотреть его визиты, траты и контакты.
• Регулярно — чтобы вовремя замечать рост группы риска и реагировать.

Как это работает

Вкладка «Сегментация». Здесь два режима:

• RFM-анализ — распределение клиентов по трём осям: давность последнего визита (Recency), частота визитов (Frequency) и сумма трат (Monetary). По каждой оси клиент получает оценку, а их сочетание определяет сегмент.
• Сегменты — готовые группы с числом клиентов в каждой. Примеры групп: VIP (часто ходят и много тратят), Постоянные, На грани оттока, Спящие, Новые, Потерянные.

Сегменты можно фильтровать по услуге, категории услуг или мастеру — чтобы смотреть, например, только клиентов конкретного мастера. По клику на сегмент открывается список клиентов в нём и сводка: сколько визитов, на какую сумму, даты первого и последнего визита.

Вкладка «Контактная книжка». Поиск по имени или телефону. Карточка клиента показывает доступные каналы связи (Telegram, WhatsApp, MAX), число визитов, сумму трат и дату последнего визита.

Типовые сценарии

Сценарий 1. Вернуть «спящих». Откройте вкладку «Сегменты», выберите группу «Спящие» / «давно не приходили», посмотрите размер группы и перейдите к рассылке с предложением вернуться.

Сценарий 2. Поощрить лучших. Откройте сегмент «VIP», чтобы понять, кто приносит салону больше всего, и подготовьте для них особое предложение или программу лояльности.

Сценарий 3. Поймать отток заранее. Следите за группой «На грани оттока». Если она растёт — это сигнал, что клиентов пора возвращать, не дожидаясь, пока они перейдут в «Потерянные».

Сценарий 4. Найти конкретного клиента. На вкладке «Контактная книжка» введите телефон или имя, чтобы увидеть визиты, траты и доступные каналы связи.

Рекомендации

• Работайте с группами, а не с отдельными клиентами — это быстрее и системнее.
• Возвращайте клиентов до того, как они попадут в «Потерянные»: следите за «На грани оттока».
• Сегментируйте с фильтром по мастеру или услуге, когда нужно адресное предложение.
• Раз в месяц сверяйтесь со структурой базы — рост группы риска виден заранее.

Частые ошибки

• «Сегменты выглядят неправдоподобно» — обычно данных ещё мало или интеграция подключена не полностью. Дайте базе накопиться и проверьте YCLIENTS.
• «Сумма трат меньше ожидаемой» — для сегментации учитываются только услуги, без товаров.
• Игнорирование группы риска — если не работать со «спящими» и «на грани оттока», они утекают в «Потерянные», откуда вернуть сложнее.
• Ручные выгрузки вместо сегментов — теряется время; отбор аудитории для рассылок делается прямо из сегментов.

FAQ

Откуда берутся клиенты в базе? Из подключённого источника записи (YCLIENTS) или интеграции; можно добавить клиента и вручную.

Как именно клиенты делятся на группы? По методике RFM — давность, частота и сумма трат. Подробности — в справочнике.

Почему клиент попал в «Потерянные»? Он не приходил дольше установленного порога (по умолчанию — больше года).

Можно ли отобрать клиентов для рассылки прямо отсюда? Да, из выбранного сегмента можно перейти к созданию рассылки.

Связанные разделы

• Рассылки — отправка предложений выбранному сегменту.
• Аналитика — отчёты, которые опираются на сегменты.
• Методика RFM — как считаются оценки и группы.
• Интеграции: YCLIENTS — источник визитов и услуг.